ISO 9001 — Maîtriser le Système de Management de la Qualité

Présentation

Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 et structurer un système de management de la qualité orienté satisfaction client et amélioration continue.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre la structure HLS et les exigences ISO 9001
• Identifier les processus et indicateurs pertinents
• Préparer la documentation et les preuves d'audit
• Piloter l'amélioration continue du SMQ

Programme détaillé

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et retours d'expérience
• Études de cas et exercices pratiques
• Échanges et mises en situation
• Supports remis en fin de session

Modalités d'évaluation

• Quiz de positionnement en début de formation
• Évaluations formatives tout au long de la session
• Quiz de validation des acquis en fin de formation
• Questionnaire de satisfaction à chaud